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南京中控系统 展厅接待流程

时间:2021-01-13 21:06来源:原创 作者:admin 点击:
主动邀请来店。确认顾客能否还有询问。电话通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指引。简短自我引见并请教顾客尊姓。与顾客同行人员逐个招呼。引导带领顾客到需求车型看车。同时通知第三顺位派人到接待台。让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴味点。销售人员主动趋前询问。

汽车专营店(展厅) 接待流程执行标准 一、 电话接待 1、 准备工作 a、 电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表 b、 公司内部电话本 c、 有关车型资料、 按揭资料、 库存信息资料、 促销信息资料 d、 售后服务有关信息资料 2、 准备工作由内勤人员每天上、 下午分两个小时检查上述准备工作并及时补及。 3、 电话 e、 电话响铃三声内接听 f、 自报家门,(例如: 您非常好展厅客户接待流程, 山东富豪沃尔沃 4S 中心, 我是销售顾问 XXX, 有什么可以帮到您) g、 主动询问来电原因 a) 销售咨询时使用来店顾客登记表 b) 交办交待业务事项时使用电话记录表 h、 如需转接, 20 秒内顺利转接电话 i、 销售咨询时, 主动邀请来店。 (欢迎您来店洽谈, 欢迎您来店试乘试驾) j、 询问客户联系方式与方法 k、 给来店者引见进一步的联络方式 l、 结束时感激顾客的来电 m、 确认顾客能否还有询问。 在客户挂线后, 方可挂线。 二、 展厅来店接待 1、 接待前准备 ①按员工礼仪抽象标准和办公行政规范标准执行 2、 销售工具 ① 准备充足的名片 ② 随身携带笔和文件夹, 随时准备记录 文件夹清单: a、 办公用品计算器, 咨询笔记本, 打火机 b、 报价单, 精品单, 按揭一览表, 保险文件 c、 竞争对比车型剪辑, 产品特性说明 d、 订单, 上牌委托书, 邮递单 3、 顾客进入展厅时 ① 第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班, 观察到达顾客 ② 顾客进店(不限于购车客户, 指所有进店客户,售后、 销售及兄弟公司领导) 时展厅客户接待流程, 主动问非常好“您非常好, 欢迎光临, ” 热情迎接。

③ 询问顾客的来访目的 a、 售后维修保养或理赔客户, 指引、 带领到售后前台 b、 精品部客户则指引至精品超市 c、 办理其他业务如, 找指定人员、 部门则按客户需求指引, 找公司领导或集团领导, 如未预约的则带领客户先到休息区待侯, 电话通知客户所找的领导。 已有预约的请按来访要求指引。 d、 看车客户则按执行以下程序 ④ 及时递上名片, 简短自我引见并请教顾客尊姓。 ⑤ 与顾客同行人员逐个招呼。 ⑥ 引导带领顾客到需求车型看车。 ⑦ 第一顺位值班人员离开接待台时,第二顺位值班人员接替第一顺位值班展厅设计, 同时通知第三顺位派人到接待台。 循环执行上述 1-6 程序。 三、 顾客自行看车 1、 按顾客意愿进行, 请顾客随意参观 2、 明确说明自己的服务意愿和候教的位置, 让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。3、 保持一定距离(在视觉和听觉都关注顾客的距离) , 在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴味点。 4、 顾客表示有疑问时, 销售人员主动趋前询问。 5、 扩大答疑范围,主动向客户引见卖点多媒体查询机, ...

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